Suporte

Com o atendimento em níveis de severidade há maior dinâmica no atendimento e direcionamento do problema sempre para um profissional que tem expertise para solucionar a ocorrência nos prazos estabelecidos em com eficiência.

Os contratos de suporte são:

Platinum

Gold

Silver

Monitoramento
Com o recurso de monitoramento vinculado ao contrato de manutenção, reduz-se significativamente o tempo de serviços parados no cliente, fazendo com que os processos do cliente não sejam afetados por problemas de TI.

SLA
Todos os chamados técnicos apontados pelo cliente serão atendidos seguindo um modelo de SLA definido. Prazos de resposta definidos no contrato garantem que problemas de parada de serviço sejam atendidos com prioridade, tomando as atividades do cliente no menor espaço de tempo possível.

24X7X365 - 8X5X365
A CBA conta com técnicos certificados prontos para atendimento durante 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Processos realizados durante a noite não deixarão de ser feitos por problemas com infraestrutura de TI.